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13.05.11
Politik
Politik
13.05.11
Opposition: Regierung tut zu wenig für Internet-Ausbau
Politiker diskutieren derzeit die Zukunft der Internetzugänge in Deutschland. Hintergrund ist die erste Lesung der Novelle des Telekommunikationsgesetzes.
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03.05.11
Getestet
Die o2-Hotline im Test: Kostenpflichtiger vs. kostenfreier Support
o2 bietet seit 1. Mai nur noch eine kostenpflichtige Hotline samt "Service-Versprechen" mit maximaler Wartezeit an, Bestandskunden können den Support über eine Alternativ-Rufnummer kostenfrei erreichen. Wir haben beide Hotline-Varianten getestet.
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27.04.11
Verwirrung
Technische Probleme: o2 ändert Nummern der Alternativ-Hotlines
o2 ändert "aus technischen Gründen" die für Bestandskunden ab 1. Mai gültigen Alternativ-Rufnummern für kostenfreie Hotline-Anrufe. Die neuen Hotline-Nummern sind nun länger und kommen mit 0176-Vorwahl.
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26.04.11
Geld zurück
Kostenpflichtige Hotlines ab Mai: o2 erstattet bei zu langem Warten
Der Münchener Mobilfunker o2, der - wie berichtet - ab Mai seine bisherigen Kunden-Hotlines kostenpflichtig macht, will die Gebühr von 30 Cent pro Anruf bei zu langem Warten zurückerstatten. Das Unternehmen will Anrufe innerhalb von zwei Minuten (persönlich) annehmen.
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22.04.11
Kostenpflichtig
Ab 1. Mai: o2 macht seine Kunden-Hotlines kostenpflichtig
Der Münchener Mobilfunker o2 macht seine Kunden-Hotlines für Prepaid- und Postpaid-Kunden ab 1. Mai kostenpflichtig. Ab dann fällt ein Pauschalpreis von 30 Cent pro Anruf an. Im Gegenzug soll die durchschnittliche Wartezeit nicht mehr als zwei Minuten betragen.
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30.03.11
Nicht länger warten
vzbv: Kostenlose Warteschleifen so schnell wie möglich umsetzen
Der Bundesverband der Verbraucherzentralen kritisiert Übergangsfrist für die Einführung kostenloser Warteschleifen bei Telefon-Hotlines und fordert Nachbesserungen.
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02.03.11
Gesetz
Kabinett bringt kostenlose Warteschleifen auf den Weg
Das Bundeskabinett berät heute über ein Gesetz für kostenlose Warteschleifen an Service-Hotlines. Außerdem soll der Anbieterwechsel in Zukunft deutlich schneller möglich werden.
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28.02.11
Problem-Thema
Kostenlose Warteschleifen: Darum ist die Umsetzung so schwierig
Die Politik will, dass Warteschleifen bei Hotlines kostenlos werden, die Branche spricht von Problemen. Wir zeigen Ihnen, welche Probleme kostenlose Warteschleifen mit sich bringen.
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26.02.11
Kompromiss
Regierung bei Warteschleifen und Internet-Ausbau offenbar einig
Die Bundesregierung ist sich in punkto kostenlose Warteschleifen und Internet-Ausbau auf dem Land offenbar grundlegend einig geworden. Am kommenden Mittwoch soll die Novelle des Telekommunikationsgesetzes verabschiedet werden.
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13.02.11
kassiert
Editorial: Warum warten wir auf kostenlose Warteschleifen?
Die Servicenummern-Branche ist offensichtlich nicht zu dem Service bereit, dem Anrufer nur die wirkliche Service-Nutzung in Rechnung zu stellen.
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