Merkwürdige Geschäftspraktiken

Am 24. Mai Mai 2005 bestellten wir bei Freenet einen DSL 2000-Anschluss, nachdem wir über viele Jahre einen T-DSL-Anschluss der Telekom besaßen. Da im Juli 2005 der Freenet-DSL-Anschluss immer noch nicht eingerichtet war, zogen wir unseren Auftrag zwar am 24. Juli zurück. Das scherte Freenet jedoch nicht, obwohl der Eingang des Schreibens bestätigt wurde. Freenet teilte lediglich mit, die DTAG habe noch keinen Leitungswechseltermin bekannt begeben.

Am 31. August 2005 wurde unser DSL-Anschluss dann plötzlich und unerwartet und trotz unserer Auftragsstornierung auf Freenet-DSL umgestellt.

Wir nahmen dies erst einmal hin. Nach wenigen Tagen fiel uns jedoch auf, dass sich die Geschwindigkeit nicht verändert hatte. Wir testeten daraufhin den Zugang und stellten fest, dass uns weiterhin lediglich ein DSL 1000-Zugang zur Verfügung gestellt wurde, obschon uns die Einrichtung eines DSL 2000-Anschluss nicht nur bestätigt, sondern dieser auch berechnet wurde (!).

Nach einigen recht unerfreulichen Telefonaten mit der kostenpflichtigen Hotline und unbeantworteten eMails entschieden wir uns, Freenet mit Datum vom 19. September 2005 per Einschreiben eine Frist zur Nachbesserung zu setzen und die fristlose Kündigung des Vertragsverhältnisses (das eigentlich ja gar nicht existiert) anzudrohen. Da nichts passierte, kündigten wir am 11. Oktober 2005 schließlich fristlos.

Der Eingang wurde uns insofern bestätigt, als dass eine reguläre Kündigung bestätigt wurde. Seither wurden wir immer wieder hingehalten: Man prüfe den Fall, die Sache läge an der Telekom. Immer wieder verweist Freenet auf eine 0190-Abzocke-"Service"-Nummer. Eine Hotline-Mitarbeiterin behauptet zwischenzeitlich sogar, für unsere Wohnung sei kein schnellerer Zugang als DSL 1000 lieferbar. Das stimmt definitiv nicht; unsere Nachfragen ergaben: T-Com könnte DSL 6.000, Versatel sogar DSL 16.000 liefern.

Mit Datum vom 3. April 2006 teilte Freenet uns nun mit, einer vorzeitigen Vertragsauflösung nicht entsprechen zu wollen. Man habe unseren Vertrag am 24. Januar 2006 an die tatsächliche Bandbreite angepasst; eine Gutschrift werde gerade geprüft.

Kurz und gut: Freenet zwingt uns, DSL 1000 zu akzeptieren und zu bezahlen, obwohl wir das nicht bestellt haben. Da Freenet den DSL-Port blockiert, verhindert das Unternehmen, dass wir einen Wettbewerber mit der Lieferung eines schnelleren Anschlusses beauftragen können. Freenet stellt sich also unserem Wunsch ohne jede Rechtsgrundlage in den Weg.

Unser Anwalt nennt das einen "Skandal". Wir baten ihn, eine Port-Freigabe durchzusetzen. Er sagt: Unser Vertrag laufe nun ja "lediglich" noch bis August, bis ein Gericht eine Entscheidung herbeiführe, sei unser Vertrag bereits ausgelaufen. Da hat er wahrscheinlich recht. Anders gesagt: Freenet hat uns offenbar so lange hingehalten, bis jedes gerichtliche Einschreiten gegen das Unternehmen sinnlos ist.

Wir empfinden das als unerhört - und sind schlichtweg ratlos. Wir möchten nicht Kunden eines derart unseriös agierenden Unternehmens sein - und wissen uns nicht zu helfen, zumal wir beruflich zwigend auf einen DSL-Anschluss angewiesen sind.

Hat hier jemand eine Idee, was wir noch tun können?