Das Problem ist die Kommunikation!

Tatsächlich kann man sich, wenn man doch eine echte Kreditkarte benötigt, z.B. für Mietwagen oder im Urlaub, falls man überraschend Flugtickets besorgen muss und nicht genug Guthaben auf dem Girokonto hat, anderswo kostenlos eindecken (Payback AmEx, Advancia VISA).

Allerdings gibt es bis dato noch genügend Händler, bei denen durchaus größere Summen fällig werden, die aktuell nur Girocard annehmen. Beispielsweise ist das bei Auto- und Motorroller-Werkstätten vergleichsweise oft der Fall, und die würde ich ungerne immer bar bezahlen.

Jedenfalls finde ich eine Kostenpflicht für die Girocard befremdlich bzw. man könnte sie einmalig mit 10 Euro berechnen oder so. Die Comdirect-Bank hat die gleiche Konstellation und macht das auf Wunsch gebührenfrei. Dort hat man allerdings über die Visa Debitkarte im Gegensatz zur DKB auch nur eine begrenzte Anzahl kostenloser Bargeldabhebungen und setzt danach zweckmäßigerweise jene Girocard ein, um bei der Cashgroup an Bargeld zu gelangen.

Benutzer RollinCHK schrieb:

Da stimme ich dir voll und ganz zu. Ich sehe das exakt genauso.

Was mich halt so extrem stört, ist die Unaufrichtigkeit und die Heuchelei dieser Bank. Das fängt schon damit an, dass bereits auf der ersten Werbeseite für die neue Debit Kreditkarte Schlichtener greifen gelogen wird. Da wird geschrieben, dass das Beste aus beiden Welten zusammen geführt wird. Ohne zu erwähnen, dass die neue Debit Kreditkarte schlicht und ergreifend keinerlei Girocard Funktionen hat.

Und die Einschränkungen, die mit einer Debit Kreditkarte ein hergehen. Wären ganz versteckt und tief weit unten im Fließtext verborgen.

Die große Mehrheit der Kunden kennt sich natürlich und logischerweise nicht mit den verschiedenen Fallstricken der einzelnen Kartentypen aus. Und jetzt dürfen wir uns alle mal vorstellen, was wohl passiert, wenn die ersten Kunden im Ausland vor dem Mietwagenverleiher, dem Hotel oder gar am Flughafen stehen und feststellen müssen, dass ihre angeblich weltweit einsetzbare Kreditkarte schlicht und ergreifend nicht angenommen wird. Oder nicht sehr viel besser, dass etwaige Kautionen direkt vom Girokonto abgebucht werden. Das berechtigte Geschrei, was dann eintritt, wird die Bank voll und ganz treffen. Aber das ist dem Management egal, man möchte Kunden, egal welcher Qualität, koste es was es wolle. Und dafür nimmt man auch einen sinkenden Umsatz und einen sinkenden Gewinn pro Kunde in Kauf.

Wenn mir eine Bank offen und ehrlich beschreibt, warum sie Gebühren einführt oder Leistungen zu meinem Nachteil verändern muss, dann habe ich dafür Verständnis. Die Bank hätte ganz klar sagen können dass dies aufgrund der Politik geschieht. Dass man gezwungen ist neue Gebühren einzuführen, bestimmte Leistungen kostenpflichtig zu machen oder andere Leistung schlicht in der greifend zu verändern. Für so etwas habe ich Verständnis. Da fühle ich sogar mit dem Unternehmen, was mich dann wieder mehr an das Unternehmen bindet.

Aber ein solches Denken ist vielen Managern nicht nur in Deutschland vollkommen fremd. Ich erinnere mich immer wieder mit Grausen daran, wie vor über zehn Jahren mir die Telekom ganz offen und deutlich, sogar schriftlich, schrieb, dass man selbstverständlich keine Statusseite einführen wird, wo Kunden schnell und auf einen Blick etwaige vorhandene und bekannte Störung im Netz erkennen können, da dann, so die Begründung, ja Kunden denken könnten, bei der Telekom treten auch mal Probleme auf.

Wenn die Führung eines Unternehmens so denkt, bin ich als Kunde auf Dauer weg von einem solchen Unternehmen.