Erfahrungsbericht: Umstellung von E-Plus auf o2
Die neue SIM-Karte wurde noch am gleichen Tag verschickt. Auch darüber informierte o2 per E-Mail. Die Betreiberkarte erreichte uns bereits am nächsten Werktag. Die Freischaltung war allerdings nicht ganz trivial. Auf der im Begleitschreiben angegebenen Webseite wurde die Kartennummer, die zur Freischaltung eingegeben werden musste, nicht erkannt.
Des Rätsels Lösung: Die Kartennummern bei o2 und E-Plus haben eine unterschiedliche Länge. Als ehemaliger E-Plus-Kunde erhält man aber auch im Falle eines Kartentauschs eine SIM mit E-Plus als Heimatnetz. Die entsprechenden Kartennummern lassen sich an dieser Stelle des Online-Portals aber nicht nutzen.
o2 informiert per E-Mail über die Vertragsumstellung
Foto: Telefónica
Abhilfe schafft der passwortgeschützte Bereich "Mein o2" auf der Webseite des Unternehmenst. Nach dem Login wird hier nämlich bereits die verschickte SIM-Karte angezeigt und zur Freischaltung angeboten. Hier war die Kartennummer bereits vorgegeben und musste nur noch bestätigt werden. Die Aktivierung erfolgte anschließend innerhalb weniger Minuten.
"Willkommen" statt "o2-de"
Etwas irritierend war, dass als Netzbetreiber-Name auf der neuen Betreiberkarte nicht etwa E-Plus, BASE DE oder gar o2-de angezeigt wurde. Stattdessen wurde hier der Schriftzug Willkommen angezeigt. Dabei spielte es keine Rolle, welches Smartphone verwendet wurde und ob das Gerät im bisherigen E-Plus- oder o2-Netz eingebucht war.
Erst zwei Tage nach Inbetriebnahme der neuen SIM wurde die Netzbetreiber-Anzeige automatisiert geändert. Nun wird o2-de angezeigt, wenn das Smartphone im bisherigen o2-Netz eingebucht ist. Wird gerade das bisherige E-Plus-Netz genutzt, so wird o2-de+ angezeigt - genauso wie bei einer herkömmlichen o2-Karte.
Grundsätzlich verlief der Markenwechsel in unserem Fall sehr vorbildlich, wobei es noch abzuwarten bleibt, inwiefern die Abrechnungen korrekt verlaufen. Allerdings sollte o2 das Problem mit der Aktivierung neuer SIM-Karten im Online-Portal beheben oder alternativ im Begleitschreiben direkt auf "Mein o2" verweisen. Zudem ist die Netzbetreiber-Anzeige Willkommen etwas verwirrend, die aber nach einigen Tagen wieder verschwindet.