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Kostenlose Warteschleifen Pflicht für 0180-Service-Hotlines
Meldungen zu Telefon-Warteschleife
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25.09.20
Falschabrechnung
Falschabrechnung
25.09.20
teltarif hilft: Hohe Rechnung nach falscher 0180-Abrechnung (Update)
2020 war das Jahr der stornierten Flüge - die Airline-Hotlines liefen heiß. Eine Kundin der TAP Air Portugal verbrachte lange in 0180-Warteschleifen - und kassierte dafür eine hohe Rechnung. teltarif.de musste helfen.
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10.02.20
Intransparent
Bundesnetzagentur verbietet Auskunftsnummer 11830
Über die Auskunftsnummer 11830 von First Telecom gab es viel zu viele Beschwerden - nun muss sie abgeschaltet werden. Rechnungen dürfen nicht mehr eingezogen werden.
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04.09.17
Statement
Homann: BNetzA sieht bei o2-Hotline "großes Ärgernis" bei Verbrauchern
Der Kunden-Ärger über die o2-Hotline hat mittlerweile die Politik erreicht - von einer Gesetzesverschärfung ist die Rede. Zur Rolle der Bundesnetzagentur in dem Fall hat deren Präsident Jochen Homann nun Stellung bezogen.
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17.10.16
Warteschleifen
Wegen Hotline-Problemen: BNetzA prüft Maßnahmen gegen o2
Auch die Bundesnetzagentur sieht die derzeitigen Service-Probleme bei Telefónica kritisch. Die Behörde prüft, ob sie Maßnahmen ergreifen kann.
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28.04.16
Telefonie-App
Call Butler übernimmt das Warten an der Hotline
Eine App für iOS und Android will den Nutzer in einer Telefon-Warteschleife vor grausamer Musik bewahren. Ganz kostenlos ist der Service zur Schonung der Nerven allerdings nicht.
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09.11.15
O2, Vodafone, & Co.
So kompetent sind die Service-Hotlines der Provider
In einer Untersuchung wurden die Serviceleistung der großen Provider getestet. Diese Hotlines konnten überzeugen.
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09.05.14
Verbraucherschutz
Call-Center, Abzocke, Warteschleife & Co: So kämpft die BNetzA für Verbraucher
Die Bundesnetzagentur ist schon lange keine reine Regulierungsbehörde für Frequenzen, Netzausbau und Wettbewerb mehr. An vielen Fronten kämpft sie für den Verbraucher. Wir zeigen, in welchen Fällen die BNetzA durchgreift.
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20.09.13
Bundesnetzagentur
Verstoß gegen kostenlose Warteschleife: Abrechnungsverbot
Die BNetzA ist bei zwei kostenpflichtigen Warteschleifen eingeschritten. Gespräche dürfen nicht in Rechnung gestellt werden.
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28.08.13
Wandel
Hotline-Warteschleifen: 0180-Nummern verschwinden zusehends
46 Prozent aller 0180-Hotlines wurden binnen 18 Monaten zu Festnetz- oder 0800-Nummern. Doch die Branche warnt vor dem Wandel. Anrufer müssen sich zwar auf längere Wartezeiten einstellen, können jedoch entspannter sein.
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12.07.13
Test
Anbieter berechnen "kostenlose" Warteschleifen noch immer
Die Stiftung Warentest hat geprüft, ob die kostenlosen Warteschleifen tatsächlich kostenlos sind. Das Ergebnis war ernüchternd. Bei jeder dritten Hotline fielen kosten an.
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