1&1: Kündigung von Verträgen ab sofort per Mausklick möglich
1&1: Kündigen soll nun
schnell und problemlos funktionieren
Montage: teltarif.de
Der Westerwälder Telekommunikationsanbieter 1&1 ermöglicht Kunden ab sofort die
Kündigung ihrer Verträge per einfachem Mausklick - und beendet damit das bisherige
Kündigungs-Procedere per Fax oder Brief. "Ab sofort genügt ein Klick im 1&1 Control-Center",
verspricht der "Leiter Kundenzufriedenheit", Marcell D'Avis, im Blog des
Unternehmens.
1&1: Kunden-Feedback führte zur Vereinfachung
1&1: Kündigen soll nun
schnell und problemlos funktionieren
Montage: teltarif.de
Mit der Vereinfachung des Kündigungsvorgangs wolle man die Kundenfreundlichkeit
verbessern, schreibt D'Avis. Das neue Procedere spiegele den Wunsch zahlreicher Kunden wider.
Zur Vertragskündigung reiche es nun, das 1&1-Kundencenter (1&1 Control-Center) aufzurufen. Hierüber gelange man zum Vertragsservice, in dem das zu kündigende Produkt ausgewählt werden und anschließend gekündigt werden kann. teltarif.de hat die Angaben von 1&1 überprüft: Tatsächlich fand sich im Kundencenter unter dem Reiter "Vertrag" der Button "Kündigen"; nach Anklicken des Kündigen-Icons hätte der Vertrag ausgewählt und gekündigt werden können.
Kündigungsbestätigung kommt per E-Mail
Der "Kündigen-Button" im 1&1-Kundencenter
Screenshot: teltarif.de
"Im Anschluss erhält der Nutzer eine vollständige Übersicht der gekündigten Produkte mit allen
relevanten Kündigungsdaten in einer zentralen Bestätigungsmail", so Marcell D'Avis. Diese
Kündigungsbestätigung sollten Kunden aus Beweisgründen im Anschluss unbedingt archivieren - ein zusätzlicher Ausdruck der Kündigungsbestätigung ist ebenfalls sinnvoll.
1&1 setzt auf Fairness
Natürlich werde man auch weiterhin Kündigungen per Post akzeptieren, schreibt 1&1. Das Unternehmen aus Montabaur verspricht sich unterdessen von dem "fairen Kündigungsprozess", dass "der ein oder andere in Zukunft wieder den Weg zurück zu 1&1 findet". 1&1: "[Wir] wollen bis zum Schluss ein fairer Partner sein."