simyo: Der Discounter als Dienstleister

Auch die Möglichkeit, sein simyo-Konto selbst zu verwalten, würde von den Kunden sehr gut angenommen. Die Kunden, die im Simyo-Service-Center anriefen, hätten weniger Probleme mit Aufladung oder Administration ihrer Karte, sondern eher allgemeine Fragen zum Produkt, wie Cam-Nai Ngyuen, bei simyo für die Kundenbeziehungen zuständig, ergänzt. So könnten sich einige Anrufer nicht vorstellen, dass man die simyo-Karte tatsächlich einfach so ohne weitere Grundkosten benutzen könne, andere wiederum hätten sich die einfach-SIM bestellt und stellten nun fest, dass ihr Handy einen SIM-Lock hat und sie die Karte deshalb einfach nicht nutzen könnten.

Viele würden sich laut Frau Ngyuen auch nur überzeugen wollen, dass es tatsächlich richtige Menschen als Ansprechpartner gebe - das sei wohl eine spezifische Herausforderung für ein Produkt, das nur im Internet angeboten würde. Das gelte vor allem für ältere Kunden - immerhin 12 Prozent der simyo-Kunden seien über 50 Jahre alt.

Das betont simyo nicht ohne Stolz, weil es sich bei diesen Kunden um durchaus zahlungskräftige und wählerische Kunden handele, die sich ganz bewusst für simyo entscheiden würden. Ansonsten sei die Mehrzahl der Kunden zwischen 24 und 49 Jahre, noch überwiegend männlich, obwohl sich zur Zeit überproportional viele Frauen für simyo entscheiden.

Auf die Frage, ob man demnächst auch seine bestehende Mobilfunknummer zu simyo mitnehmen könne, betonte Perreiter, dass simyo sich sehr dafür einsetze, das technisch zu ermöglichen, wie sich der Discounter auch sehr darum bemüht habe, seinen Kunden interessante Rufnummern anbieten zu können - denn diese müsse E-Plus ja bei sich herausnehmen - "und schöne Nummern sind rar". Wann man seine Nummer zu simyo mitnehmen könne, sei allerdings noch nicht abzusehen.

Geplant ist auch eine Überarbeitung des Webauftritts, so soll im Laufe des Sommers eine intelligente Suchfunktion eingeführt werden, die das Finden bestimmter Inhalte etwa in den Online-Handbüchern oder in den FAQ erleichert.