Offiziell: Gründe für Note-7-Debakel kommen am Montag

Samsung Galaxy Note 7: Warum gab es die Probleme?
Bild: Samsung Da das Galaxy Note 7 in mehreren Fällen in Flammen aufgegangen ist, wurde das Smartphone kurz nach dem Marktstart im September bereits wieder aus dem Verkehr gezogen. Über die Fehlerursache, die zu den Entzündungen geführt hat, wurde lange spekuliert. Nach monatelangen Untersuchungen will Samsung nun den Grund für die Brände beim Galaxy Note 7 nennen, wie das Unternehmen nun offiziell angekündigt hat. Der Bericht soll am Montagmorgen, ab 2:00 Uhr unserer Zeit, bei einer Pressekonferenz im südkoreanischen Seoul vorgestellt werden.

Samsung Galaxy Note 7: Warum gab es die Probleme?
Bild: Samsung Nach Informationen des Wall Street Journal war es bei einigen Batterien die abweichende Größe, die zur Überhitzung führte. Bei anderen habe es Produktionsfehler gegeben, schrieb die Zeitung unter Berufung auf informierte Personen.

Samsung muss Klarheit schaffen - vor der Vorstellung des Galaxy S8

Samsung hatte mit dem Galaxy Note 7, das gegen das iPhone 7 antreten sollte, ein für die Branche beispielloses Debakel erlebt. Nach ersten Bränden gab es im September zunächst eine Austauschaktion. Nachdem aber auch vermeintlich sichere Ersatzgeräte in Brand geraten waren, stellte der Smartphone-Marktführer das Modell komplett ein. Es folgten Klagen von Verbrauchern unter anderem in den USA und Südkorea. Die gesamten Ereignisse haben wir in einer Chronik zusammengefasst.

Samsung muss die Angelegenheit aus der Welt schaffen, bevor sein nächstes Flaggschiff-Modell, das Galaxy S8, vorgestellt werden kann. Über den Zeitpunkt der Vorstellung wird derzeit spekuliert. Momentan gehen die Gerüchte davon aus, dass Samsung das Galaxy S8 auf dem Mobile World Congress Ende Februar zwar im Gepäck haben wird, doch nur wenige ausgewählte Journalisten das Smartphone zu sehen bekommen werden. Das Unpacked für die breite Masse soll vermutlich am 29. März auf einem separaten Event veranstaltet werden.

Gab es unterschiedliche Fehlerquellen?

Dem Wall Street Journal zufolge waren - wie bereits vermutet - bei der ersten Note-7-Ausführung die Batterien zum Teil zu groß für den vorgesehenen Raum im Inneren des Geräts. Bei den Ersatzbatterien eines anderen Herstellers in den Austauschgeräten habe es Produktionsfehler beim schnellen Hochfahren der Fertigung gegeben, hieß es ohne nähere Angaben.

Samsung wolle auch ein achtstufiges Verfahren vorstellen, das solche Probleme in der Zukunft verhindern soll, schrieb das Blatt. Dazu gehörten mehr Tests und Inspektionen. Dem "Wall Street Journal" zufolge war die Zuliefererkette für den Bericht vom TÜV Rheinland untersucht worden.

Samsung hatte nach früheren Angaben rund 2,5 Millionen Einheiten des Galaxy Note 7 weltweit zurückgerufen. In Deutschland waren kaum Geräte betroffen, weil die Rückruf-Ankündigung mit dem geplanten Marktstart zusammenfiel. In den USA wurden aber rund eine Million Geräte verkauft. Samsung bezifferte die Belastung durch das Debakel auf gut 5 Milliarden Dollar.

Der südkoreanische Konzern ging wegen der Note-7-Pleite ins wichtige Weihnachtsgeschäft ohne ein frisches Top-Modell. Dennoch dürfte Samsung am kommenden Dienstag seine besten Quartalszahlen seit einigen Jahren präsentieren, weil das Geschäft mit Halbleitern und Displays die Rückschläge mehr als ausgleichen konnte.

Zugleich nahm das Ansehen der Marke Schaden: So wird in Flugzeugen zum Teil immer noch davor gewarnt, ein Note 7 mitzuführen. Eins der Austauschgeräte hatte sich in den USA in einem Flugzeug kurz vor dem Start entzündet. Die noch am Gate stehende Maschine wurde geräumt. Andere Verbraucher berichteten von Bränden bei sich zu Hause.

Auch zwei Redakteure von teltarif.de haben sich mit der Frage beschäftigt, ob das Debakel um das Note 7 einen dauerhaften Image-Schaden für Samsung bedeutet. Unsere Argumente finden Sie in einem Pro & Contra zum Note 7.