Nicht ohne Pannen: Telekom MultiSIM durch eSIM ersetzt

Der Kundenbetreuer konnte mir nach Abschaltung der MultiSIM eine neue eSIM bereitstellen. Diese sollte nach wenigen Minuten im Online-Kundencenter zum Download bereitstehen. Dort waren allerdings vorerst noch die drei herkömmlichen Betreiberkarten als "aktiv" hinterlegt, obwohl die MultiSIM in der Praxis bereits abgeschaltet war, wie sich im kurzen Test gezeigt hat.

Nach etwa zehn Minuten wurde im Kundencenter die Bereitstellung der eSIM angezeigt. Allerdings waren nun gleich beide MultiSIMs "verschwunden". Ein Test mit dem mobilen Hotspot zeigte, dass die Kundenbetreuung in der Tat nicht nur die MultiSIM abgeschaltet hat, deren Kartennummer ich am Telefon genannt hatte. Auch die im MiFi verwendete SIM buchte sich nicht mehr ins Mobilfunknetz ein. Nur noch die im iPhone X befindliche Hauptkarte des Anschlusses war aktiv. Freischaltung der eSIM über die Watch-App auf dem iPhone
Foto: teltarif.de

Neue Karte kommt per Post

Ich habe daraufhin erneut die Kundenbetreuung angerufen und erhielt die Bestätigung, dass beide MultiSIMs abgeschaltet wurden. Kostenfrei erhalte ich nun eine neue Karte zum Einsatz im mobilen Hotspot, den ich in den nächsten Tagen glücklicherweise nicht benötige (wobei sich zur Not ja auch das Smartphone als WLAN-Zugangspunkt nutzen ließe).

Die Aktivierung der eSIM war dagegen unproblematisch und innerhalb weniger Sekunden erledigt. Mit der Watch-App auf dem iPhone musste der von der Telekom im Kundencenter bereitgestellte QR-Code eingescannt werden. Danach zeigte die App unter dem Punkt "Mobilfunkplan" bereits "Telekom.de" an. Daneben stand der Schriftzug "aktivieren", der wenige Sekunden später verschwand. Die eSIM war dann aktiv, wie auch aus dem Kontrollzentrum der Apple Watch Series 3 ersichtlich war.

Fazit: Wechsel zur eSIM nicht ohne Risiken und Nebenwirkungen

Die Bereitstellung und Aktivierung der eSIM auf der Smartwatch verlief problemlos und war innerhalb weniger Minuten erledigt. Offen bleibt die Frage, warum die Telekom Kunden ein eSIM-Profil zuschickt, das sich dann in der Praxis überhaupt nicht nutzen lässt, sodass dann nochmals eine neue virtuelle Betreiberkarte generiert wird.

Bei der Abschaltung beider bislang genutzten MultiSIMs mag es sich um ein einmaliges Versehen halten. Dennoch empfiehlt es sich auch für andere Kunden, die von der bestehenden Mehrkarten-Lösung zur eSIM wechseln, zu überprüfen, ob wirklich nur die Karte abgeschaltet wird, auf die man wirklich verzichten kann, oder ob möglicherweise eine weitere SIM nicht mehr funktionstüchtig ist. Wer die eSIM später doch nicht mehr braucht, kann nach Auskunft der Telekom-Kundenbetreuung übrigens auch kostenfrei zurück zu einer herkömmlichen Zusatzkarte für den Mobilfunkvertrag wechseln.

In einer weiteren Meldung finden Sie unseren Testbericht zur Apple Watch Series 3.