Shops & Netze: Telekom gewinnt Tests von Chip und Imtest
Zum zweiten Mal hat das Magazin Chip (Online/Print) Auftritt, Angebot und Beratung zu Mobilfunkthemen in den Shops von Telekom, Vodafone, o2-Telefónica und Freenet getestet. Dabei wurden Schulnoten vergeben. Mit der Gesamtnote von 1,7 und einer Steigerung um 0,2 Punkte zum Vorjahr wird die Deutsche Telekom erneut Testsieger.
Gute und freundliche Beratung
„In den Shops der Telekom werden die Kunden nicht nur freundlich, sondern auch gut beraten, zu Tarifen sogar am besten. Das bringt dem Rosa Riesen den verdienten Testsieg“, lautet das Urteil der Chip-Redaktion.
Das freut Dr. Ferri Abolhassan, scheidender Sales- und Service-Chef der Telekom und designierter Chef von T-Systems. „Der erneute Sieg ist auch eine Bestätigung unserer Strategie. Danke an alle Kolleginnen und Kollegen bei uns und unseren Partnern, die unsere Kundinnen und Kunden täglich aufs Neue begeistern!“
Wie hat Chip getestet?
Das Magazin Chip gibt es online und als Druckausgabe, hier werden regelmäßig Tests veröffentlicht.
Webseite chip.de / Screenshot teltarif.de
164 Shops wurden besucht - insgesamt 41 von jedem Anbieter. Die Shops wurden in vier Kategorien getestet: Beratung Tarif (Gewichtung 28 Prozent), Beratung Handy (28 Prozent), Service (24 Prozent) und Shop (20 Prozent). Ausschlaggebend war, wie ein Beratungsgespräch beginnt, der Umgang mit dem Kunden und ob eine ausführliche Bedarfsermittlung vorgenommen wurde. Dazu wurde auch Wert daraufgelegt, wie das Preis-Leistungs-Verhältnis aussieht, so die Information der Redaktion.
Das freut auch Simone Carstens, Geschäftsführerin Operatives Geschäft und Finanzen für die Privatkunden der Telekom. Sie erklärt das so: „Der Faktor Mensch macht den Unterschied. Das bestätigt uns Chip hiermit erneut. Wir haben in den Bereichen Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Interesse am Anliegen des Kunden als einziger die volle Punktzahl geholt – das ist eine großartige Bestätigung für uns.“
Partner und eigene Shops
„Wir arbeiten täglich daran, die perfekten Gastgeber zu sein und dabei ist auch dieser Testsieg eine wichtige Bestätigung. Mein Dank geht an die Shop-Besatzung in unseren eigenen Shops und den Partnershops" freut sich Bijan Esfahani, Leiter Telekom Shops. Der Test hatte alle stationären Kanäle (Ladengeschäfte) der Anbieter umfast. „Jeder Shop, der wie ein Telekom Shop aussieht, kann getestet werden. Der Testsieg bestätigt, dass wir die richtigen Partner an unserer Seite haben. Das war ein gelungenes Zusammenspiel zwischen Telekom und Partnern“, betont Georg Schmitz-Axe, zuständig für die Telekom Partnershops.
Telekom gewinnt Mobilfunktest von Imtest
Die Telekom wurde im Netztest von Imtest und im Shoptest des Magazins Chip.de erneut Testsieger.
www.imtest.de / Screenshot teltarif.de
"Imtest", das Verbrauchermagazin der Funke Mediengruppe hat der Telekom "das beste Mobilfunknetz" in Deutschland bescheinigt.
o2 Telefónica vor Vodafone
Ein Satz im Abschlussbericht von "Imtest" dürfte in den Konzernzentralen in Düsseldorf und München in den Ohren geklungen haben: "Während Telekom den Takt vorgibt, sichert sich o2 Telefónica erneut den zweiten Platz."
Und: Das Netz der Telekom erhielt im Vergleich mit Vodafone oder o2 Telefónica als einziges die Note „sehr gut“.
Die Kriterien von Imtest/Zafaco
Die Telekom konnte im Bereich Geschwindigkeit der Datenübertragung, bei der Sprachqualität und bei der Verlässlichkeit der versprochenen Datenraten Punkte gut machen. Die Test-Teams von Zafaco (bekannt durch die "Breitbandmessung" der Bundesnetzagentur) im Auftrag von "Imtest" hatten auch regionale Vergleiche in Hamburg, Berlin, Thüringen, Braunschweig und Nordrhein-Westfalen gemacht. Auch hier setzte sich die Telekom in allen Testregionen an die Spitze. Zafaco hatte die Sprach- und Datenqualität in den deutschen Mobilfunknetzen in fünf Kategorien intensiv getestet.
Zum Einsatz kamen bei Imtest/Zafaco übrigens Smartphones des Typs Xiaomi 11T Pro.
Auch teltarif.de testet ab und an die Mobilfunknetze anhand zufällig ausgewählter Testorte mit Bordmitteln. Wir können die Ergebnisse von Chip und Imtest durchaus nachvollziehen.