Telekom: Vom Auftrag bis zum Anschluss in einer Woche
Telekom will Anschlüsse schneller schalten
Foto: teltarif
Die Deutsche Telekom will Kunden künftig schneller als
bisher mit einem kabelgebundenen Festnetz- und Internetanschluss versorgen. Wie
das Bonner Telekommunikationsunternehmen in einer der teltarif.de-Redaktion
vorliegenden Händler-Information mitteilte, gilt ab 1. August eine einheitliche
Mindestvorlaufzeit für die Buchung aller Anschlüsse von nur noch einer Woche.
Das gelte auch für Anschlüsse, bei denen das IP-basierte Fernsehprogrammangebot
Entertain enthalten ist.
Die neue Mindestvorlaufzeit für die Schaltung von Telefon- und Internetanschlüssen
gilt nach Angaben der Deutschen Telekom für Neukunden und auch für Bestandskunden,
die einen neuen Anschluss bestellen. Auch bei einem Produktwechsel - beispielsweise
zu einem All-IP-Anschluss oder zu Entertain - und bei einem Umzug will die Telekom
die Kunden künftig innerhalb von einer Woche mit ihrem neuen Telefon- und
Internetanschluss versorgen.
Telekom will Anschlüsse schneller schalten
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Wie der Bonner Telekommunikationsdienstleister weiter erklärte, mache diese neue, einheitliche Mindestvorlaufzeit, die zwischen der Beauftragung und der Schaltung eines Anschlusses eingehalten werden muss, die Terminfindung einfacher und schneller als bisher. Finde die Produktberatung beispielsweise an einem Mittwoch statt, so könne bereits der Mittwoch der darauffolgenden Woche als Schaltungstermin angeboten werden.
Angebot gilt "vorbehaltlich verfügbarer Ressourcen"
Die Telekom schränkt allerdings ein, die schnelle Anschlussschaltung gelte "vorbehaltlich verfügbarer Ressourcen". Sind nicht genügend Service-Mitarbeiter verfügbar, so könnte des demnach auch künftig zu längeren Wartezeiten bei der Inbetriebnahme eines neuen Anschlusses kommen. Somit bleibt es abzuwarten, wie schnell der Ex-Monopolist die neuen Anschlüsse ab dem kommenden Monat tatsächlich realisiert. Darüber hinaus werden Sonn- und Feiertage bei der Ermittlung der Mindestvorlaufzeit nicht berücksichtigt.
Das neue Angebot der Schaltung eines Telefon- und Internet-Anschlusses innerhalb von nur einer Woche gilt nach Angaben der Telekom allerdings nicht für Aufträge sogenannter "Rückkehrer", die mit ihrem Telefon- und Internetanschluss von einem anderen Netzbetreiber zurück zur Telekom wechseln. Unabhängig davon, ob es sich um einen Komplett- oder Providerwechsel handele, sei weiterhin eine Vorlaufzeit von "möglichst vier Wochen" einzuhalten.