Hermes-Chef gegen kostenlose Retouren im Online-Handel

Hermes-Chef Hanjo Schneider ist gegen kostenlose Rücksendungen beim Online-Handel.
Bild: dpa Der Europa-Chef des Paketversenders Hermes, Hanjo Schneider, hat sich gegen das Geschäftsmodell mit kostenlosen Rücksendungen ausgesprochen. "Ich halte es für falsch, kein Geld für Retouren zu verlangen. Kosten sollten generell dem Verursacher angerechnet werden", sagte Schneider der Welt am Sonntag. Die Entscheidung darüber hätten aber die Hermes-Kunden zu treffen.

Angesichts der Tatsache, dass laut einer entsprechenden Studie drei von vier Kunden, die im Internet einkaufen, bereits Pakete zurückgeschickt haben, kann man Schneider durchaus verstehen - bei Kleidung oder Schuhen soll dieser Wert sogar oft deutlich höher liegen. 36 Prozent der Nutzer bestellen sogar online hin und wieder Ware, ohne überhaupt eine Kaufabsicht zu haben, sondern um sich die Sachen einfach einmal unverbindlich anzusehen.

Die meisten Retouren bringt die Altersgruppe der 30- bis 49-jährigen Nutzer auf den Weg. Nach eigener Aussage schicken Käufer im Schnitt zwölf Prozent ihrer Bestellungen wieder an den Händler zurück.

Die Marktmacht konzetriert sich auf wenige Große

Hermes-Chef Hanjo Schneider ist gegen kostenlose Rücksendungen beim Online-Handel.
Bild: dpa Durch eine neue EU-Verbraucher-Richtlinie haben Versandunternehmen seit Juni die Möglichkeit, für Retouren Geld zu verlangen. Große Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf, während andere Online-Händler zuletzt kostenlose Retouren zurückgeschraubt hatten.

Zu dem Umstand, dass Hermes Teil des Otto-Konzerns ist und Otto ebenfalls keine Kosten für Retouren verlangt, sagte Schneider: "Im Versandhandel konzentriert sich die Marktmacht auf wenige Große wie Amazon, Otto Group oder auch Zalando. Wenn die Unternehmen die Rücksendung kostenfrei anbieten, geben sie die Richtung vor."

Im Paketmarkt seien die Gewinnmargen in den vergangenen Jahren nur kleiner geworden. "Dem Marktführer Deutsche Post sind fast alle Mittel recht, seinen Anteil zu erhöhen. Nicht von ungefähr ermittelt das Kartellamt wegen des Verdachts des Preisdumpings", sagte der Manager.