Falsche congstar-Preisliste: Auslands-Telefonate zu teuer?
Wer einen DSL-Tarif bei einem alternativen Provider hat und öfters von Deutschland ins Ausland telefoniert, sollte mindestens aus einem Grund die Preisliste checken: Denn oft verlangen die alternativen Anbieter recht hohe Preise für Telefonate ins Ausland.
Zumindest in einem Bereich hat inzwischen allerdings die EU durchgegriffen und die Preise von Auslandstelefonaten von Deutschland in EU-Länder seit 15. Mai 2019, also schon seit fast fünf Jahren, gesetzlich durch eine Preisobergrenze gedeckelt. Bei congstar scheint das allerdings noch nicht in allen Preislisten angekommen zu sein. Das hat ein aufmerksamer teltarif.de-Leser festgestellt und an unsere Redaktion gemeldet.
Preisliste nennt deutlich höhere Preise als erlaubt
Die (V)DSL-Tarife von congstar nennen sich "congstar komplett", und die Preisliste für diese Tarife ist seit mehreren Jahren unverändert auf dem Stand von November 2021. Immerhin liegt dieses Datum nach dem 15. Mai 2019, die Liste müsste also bereits die neue Regelung beinhalten: Es sind für Telefonate von Deutschland in alle EU-Länder nur noch maximal 19 Cent pro Gesprächsminute zuzüglich Mehrwertsteuer erlaubt.
Falsche Preisliste für congstar komplett DSL-Tarife
Bild: congstar
Die meisten Provider für Festnetz- und Handy-Tarife haben damals ihre Preislisten dergestalt abgeändert, dass die EU-Länder in einer Ländergruppe zusammengefasst werden, in denen dann maximal dieser regulierte Preis berechnet wird. Meistens handelt es sich dabei um die Länderzone oder Ländergruppe 1.
Nicht so in der Preisliste für "congstar komplett": Hier sind die EU-Länder munter auf die Länderzonen 2 bis 5 verteilt; Estland befindet sich zum Beispiel in Zone 5. Und für Telefonate in diese Länder werden durch congstar Preise von bis zu 89 Cent pro Minute angezeigt, oft sind es auch 49 Cent. Und oft ist es so, dass Telefonate zu Mobilfunknummern in den entsprechenden Ländern deutlich teurer sind als zu Festnetzanschlüssen.
Weiterer Fehler bei Überseegebieten
Ein weiterer Fehler, den der Leser übersehen hat, ist dann der teltarif.de-Redaktion selbst aufgefallen. Wie die Bundesnetzagentur 2019 gegenüber teltarif.de mitgeteilt hat, gelten die regulierten Preisobergrenzen auch für Auslandstarife in diverse Überseegebiete. Die EU nennt diese Regionen "Gebiete in äußerster Randlage", und laut Artikel 349 und Artikel 355 des Vertrags über die Arbeitsweise der Europäischen Union (AEUV) wurden von der EU "spezifische Maßnahmen ergriffen", um die Entwicklung dieser abgelegensten Regionen der Europäischen Union zu unterstützen.
Zu diesen Gebieten zählen Guadeloupe, Französisch-Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte und Saint-Martin (Frankreich), die Azoren und Madeira (Portugal) sowie die Kanarischen Inseln (Spanien). Diese wurden durch congstar in der betreffenden Preisliste teils in Zone 4 eingeordnet und mit einem Preis von 49 Cent pro Minute angezeigt.
Was hat congstar berechnet?
Bei unserer Anfrage an congstar wollten wir wissen, warum hier die Preisliste seit 2019 nicht angepasst wurde, ob die dort angegebenen Preise seit dem 15. Mai 2019 den Kunden tatsächlich falsch berechnet wurden und - falls ja -, ob die betroffenen Kunden die zu viel bezahlten Beträge zurückerstattet bekommen. Hierzu schrieb uns congstar:
Wir haben das entsprechende Team um Prüfung gebeten. [...] Vielen Dank für Ihre Geduld. Gerne antworten wir auf Ihre Anfrage wie folgt: Das Wichtigste vorweg: Die Auslandstelefonate unserer congstar komplett Kunden wurden stets korrekt auf Basis der aktuellen gesetzlichen Regelungen abgerechnet. Wir prüfen aktuell noch, warum die Preisliste momentan nicht aktuell ist und werden diese selbstverständlich schnellstmöglich austauschen. Wir möchten uns recht herzlich bei Ihnen und Ihrem Leser für den Hinweis bedanken.Auf die Frage, ob das bei anderen congstar-Tarifen ebenfalls falsch ausgezeichnet worden ist, konnte oder wollte uns congstar aktuell (noch) keine Antwort geben. Möglicherweise wird das intern noch untersucht. Auf jeden Fall sollten alle congstar-komplett-Kunden, die seit 2019 mit dem Tarif in ein EU-Land telefoniert haben, sicherheitshalber ihre Rechnungen dahingehend überprüfen.
Bis zum 25. Januar sparen Mobilfunk-Neukunden von congstar die ansonsten übliche Anschlussgebühr bei Vertragsabschluss.