Online-Bestellung: Kein Widerruf bei Sonderanfertigung
Ob Kleiderschrank, Bett oder Vorhänge: Maßanfertigungen für die eigenen vier Wände lassen sich online bequem bestellen. Blöd nur, wenn beim Ausmessen etwas schiefgegangen ist. Denn bereits getätigte Bestellungen nach Maß können nicht mehr widerrufen werden. Die Verbraucherzentrale Brandenburg rät deshalb, die Kaufentscheidung von Sonderanfertigungen gut zu überlegen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Online-Händler müssen maßgeschneiderten Waren nicht zurücknehmen
Bild: picture alliance / dpa | Jens Büttner
Denn auch wer kurz nach Bestellabschluss woanders einen günstigeren
Preis findet oder wem das bestellte Bett am Ende doch nicht mehr
gefällt, hat keine Möglichkeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der
Grund: Anders als bei vorgefertigten Waren kann der Händler die
individuell angepassten Produkte im Zweifel nicht weiterverkaufen.
Online-Händler seien deshalb dazu verpflichtet, bei der Bestellung auf den Ausschluss des Widerrufsrechts ausdrücklich hinzuweisen, sagt Katarzyna Guzenda von der Verbraucherzentrale in Potsdam. Anderenfalls sei das Irreführung.
Kontakt aufnehmen und auf Kulanz hoffen
Aber was lässt sich tun, wenn man sich doch einmal vermessen hat? In solchen Fällen rät Guzenda dazu, schnellstmöglich Kontakt mit dem Verkäufer aufzunehmen. Ist das Produkt noch nicht in der Bearbeitung, könnten Kunden auf die Kulanz des Verkäufers hoffen und versuchen, Maße nachträglich zu ändern. Geht es um die Stornierung einer Bestellung, sollte man auf diese Kulanz aber besser nicht bauen.
Im Samsung-Shop kann man ein Smartphone auch mit Tarif erwerben. Das Paket lässt sich aber nicht so leicht stornieren, wie ein Kunde erleben musste. teltarif.de musste helfen.