Aufgedeckt

1&1: Das Null-Euro-Router-Roulette

1&1 bietet bei Online-Bestellung nun auch ein DSL-Modem als Nulltarif-Option an, allerdings nicht für alle. Wie teltarif.de aufgedeckt hat, werden unterschiedlichen Kunden unterschiedliche Konditionen für die Router-Wahl angezeigt. 1&1 äußert sich in einem Statement dazu.
Von Marleen Frontzeck-Hornke /

Auswahl mit und ohne LAN-Modem

In den Varianten mit Zwischenseite für die Wahl des Routers gibt es noch gravierendere Unterschiede: Mal sind dort drei Angebote zu sehen (zum Screenshot) - mal nur zwei (zum Screenshot). Das erste und günstigste, das "Kabel-Modem" mit LAN-Buchse, fehlt manchmal. So ist es sehr verständlich, dass auf unsere Meldung hin, dass sich das Kabel-Modem auch online bestellen lässt, viele wütende Leserzuschriften bei uns eingingen, dass ebendieses nicht der Fall sei.

Bei unseren Stichproben konnten wir übrigens keine spezifischen Browser-Abhängigkeiten feststellen. So wurde uns das Kabel-Modem von 1&1 im Firefox, Chrome oder Internet Browser mal angezeigt und dann später oder auf einem anderen Rechner wieder nicht. Wir vermuten, dass 1&1 hier eine Zufallsauswahl einprogrammiert hat. Manchen Kunden wird das Gerät zur Auswahl gestellt, andere wiederum haben das Nachsehen.

Wer nun das "Kabel-Modem" will, aber nicht verschiedene Rechner zur Verfügung hat, um die Bestellseite ausreichend oft aufzurufen, dem ist zu raten, es mit verschiedenen Browsern zu probieren. Im Notfall hilft auch ein Anruf beim Kundenservice, um doch noch an die Nulltarif-Option zu kommen.

Sind wir beim Roulette? Oder warum muss der Kunde nach der Wahl des LAN-Routers mal nur Versandkosten zahlen, mal auch noch ein Bereitstellungsentgelt?

LAN-Modem im Bestellprozess nicht immer auswählbar LAN-Modem im Bestellprozess nicht immer auswählbar
vorheriges nächstes 3/8 – Screenshot: teltarif.de
  • Verwirrung um Hardware-Option bei 1und1
  • Unterschiede im Firefox, Chrome und IE
  • LAN-Modem im Bestellprozess nicht immer auswählbar
  • Option ist nicht gleich Option
  • Preisliste von 1und1

Mehr zum Thema DSL