1&1: Das Null-Euro-Router-Roulette

1&1 bietet bei Online-Bestellung nun auch ein DSL-Modem als Nulltarif-Option an, allerdings nicht für alle. Wie teltarif.de aufgedeckt hat, werden unterschiedlichen Kunden unterschiedliche Konditionen für die Router-Wahl angezeigt. 1&1 äußert sich in einem Statement dazu.

Von Marleen Frontzeck-Hornke / Kai Petzke

Fazit und Statement

Wir konnten in unserem Test mindestens drei Bestell-Alternativen finden: Ganz ohne LAN-Router, LAN-Router bestellbar, aber mit 69,95 Euro Bereitstellungsentgelt, und LAN-Router ohne Bereitstellungsentgelt. Offensichtlich ist es nicht so sehr die Browserversion, sondern ein Zufallsprozess, der entscheidet, welches Angebot der Kunde in spe jeweils bekommt. Grundsätzlich sind solche variierenden Angebote zwar zulässig, jedoch müssen dann alle Preisinformationen konsistent und klar ersichtlich sein, bevor der Kunde den Bestellprozess beginnt. Hier hat 1&1 seine Hausaufgaben nicht ordentlich gemacht. Auch an anderer Stelle musste 1&1 Kritik einstecken, dass sie ihre DSL-Tarife möglicherweise rechtswidrig bewerben.

Zudem stellt sich die Frage, ob solche Preisspielereien wirklich dem Image des Anbieters zuträglich sind. Im Reisebereich haben sich die Käufer zwar daran gewöhnt, dass etwa Flüge erheblich im Preis schwanken, je nachdem, wann man diese bucht. Im Tk-Bereich waren unterschiedliche Preise zu unterschiedlichen Zeiten jedoch bisher unüblich, zumindest bei Vertragsabschluss. Insofern stellt sich die Frage, ob die Kunden auch im Tk-Bereich solche Spiele akzeptieren würden. Das Feedback, das teltarif angesichts der aktuellen Intransparenz des Bestellprozesses auf der 1&1-Website bekam, ist jedenfalls alles andere als positiv.

Es ist zu hoffen, dass 1&1 derzeit Beta-Tests mit unterschiedlichen Tarif-Angeboten durchführt, um am Ende wieder zu einem einheitlichen Angebot zurückzukehren. Letzteres ist im Sinne der Transparenz für alle Verbraucher doch dringend zu wünschen. In der Tat geht die Stellungnahme von 1&1 genau in diese Richtung: "Wir testen regelmäßig und so auch aktuell auf www.1und1.de neue und alternative Produktangebote. Ein Teil der Besucher unserer Website erhält dann diese Angebote eingeblendet. Derzeit können wir noch nicht sagen, ob die Tarife und Tarif-Optionen in einer der getesteten Versionen dauerhaft angeboten werden."

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Ausgewählte Screenshots zu unseren Test-Durchläufen:

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