Bezahlen per iPhone: Apple Pay in Deutschland im Test

Nachdem wir iPhone XS Max und Apple Watch Series 3 mit Apple Pay ausgestattet hatten, wollten wir herausfinden, inwieweit der Handel auf den neuen Bezahldienst schon vorbereitet ist. Unseren ersten Versuch unternahmen wir in einer Globus-Filiale. Nach dem Einkauf angekommen sagten wir der Kassiererin, dass wir mit Apple Pay bezahlen wollen. "Ah, mit Handy", meinte sie und gab das Terminal frei - allerdings nicht für kontaktlose Zahlungen. Erwartungsgemäß passierte beim Zahlungsversuch nichts.

Virtuelle Kreditkarte muss an das Lesegerät gehalten werden
Foto: teltarif.de Nach dem Hinweis, dass das Terminal natürlich für kontaktlose Zahlungen freigeschaltet werden muss und das Symbol für diesen Bezahlweg nicht angezeigt wird, wurde schließlich eine zweite Kassiererin und - nachdem diese auch nicht weiter wusste - die Kassenaufsicht zu Rate gezogen. Die gute Dame zuckte mit den Schultern und meinte, es sei Monate her, dass ein Kunde mit dem Handy bezahlen wollte (Anmerkung: Kein Wunder, denn nach diesem "Nutzererlebnis" hat wohl kaum noch jemand Lust auf diese Art der Bezahlung).

Mitarbeiter aus der Firmenzentrale konnte helfen

Wir einigten und schließlich darauf, es an einer zweiten Kasse zu versuchen. An dieser, wie auch an einer dritten Kasse, scheiterte der Versuch, mit Apple Pay zu bezahlen, ebenfalls. Nun wurde ein mit den Zahlungssystemen vertrauter Mitarbeiter aus der Globus-Zentrale telefonisch zu Rate gezogen, der den Kassiererinnen erklären konnte, wie sie die Terminals bedienen mussten.

Beim nächsten Versuch tauchte das Kontaktlos-Symbol auf dem Terminal auf, doch der Zahlungsversuch klappte zunächst nicht. Nach wenigen Sekunden versuchten wir es erneut - jetzt mit Erfolg. Diesen Effekt gab es in verschiedenen Globus-Filialen auch früher schon - neben Apple Pay auch mit Google Pay und anderen Bezahl-Apps, die auf die NFC-Schnittstelle von Smartphone bzw. Smartwatch und Kassen-Terminal zugreifen.

Der Start ins Apple-Pay-Zeitalter war demnach alles andere als einfach. Im Gegenteil: Kunde und Personal waren frustriert, nachfolgende Kunden an den Kassen vermutlich genervt, weil sie etwas länger warten mussten. Allerdings kann das Personal am allerwenigsten dazu, nicht richtig geschult zu werden. Hier ist das Management in den Märkten vor Ort gefragt, zumal die kontaktlosen Zahlungen - egal ob mit NFC-fähiger Kreditkarte, mit Handy oder Uhr - normalerweise schnell und unkompliziert sind und somit Zeit sparen anstatt für zusätzlichen Stress zu sorgen.

Kaufland und McDonald's können Apple Pay

Auch mit der Apple Watch kann Apple Pay genutzt werden
Foto: teltarif.de Den zweiten Stopp machten wir in einer Kaufland-Filiale. Diese Ladenkette gehört anders als Globus zu den offiziellen Partnern von Apple. Und in der Tat war das Personal für die Nutzung geschult. "Ich möchte mit Apple Pay bezahlen" wurde verstanden und auch das Terminal an der Kasse funktionierte so, wie es sein sollte. Das Kontaktlos-Symbol erschien, wir haben die Apple Watch an das Terminal gehalten und nach nicht einmal einer Sekunde ertönte ein Ton zur Bestätigung der Zahlung. Dies wurde auch auf der Smartwatch entsprechend angezeigt.

Bei McDonald's haben wir unser Glück an den Terminals versucht, an denen Kunden selbst Bestellungen aufgeben und bezahlen können. Egal ob mit iPhone oder Apple Watch: Die Zahlungen klappten genauso schnell und unkompliziert wie bei Kaufland. Schade nur, dass es keinen Hinweis auf die Möglichkeit gibt, mit Apple Pay zu bezahlen, gehört doch auch die Schnellrestaurant-Kette zu den offiziellen Apple-Partnern.

Auf der dritten und letzten Seite berichten wir darüber, warum Apple Pay auch in Geschäften, die mit kontaktlosen Zahlungen werben, nicht immer funktioniert.