So helfen die Anbieter bei der DSL-Installation

Die Einrichtung des Internetanschlusses von einem Fachmann ist für den Kunden am einfachsten. Der Techniker kommt direkt nach Hause und liefert auch die DSL-Hardware, wenn eine solche Installation gleich von Anfang an bestellt wurde. So entfallen die Versandkosten auf dem Postweg. Zusätzlich ist der Kunde bei Problemen auf der sicheren Seite, da ihm keine Fehler bei der Einrichtung vorgeworfen werden können, denn die hat ja der Techniker erledigt. Die meisten Anbieter haben einen solchen Installationsservice im Programm, allerdings in verschiedenen Ausführungen und zu unterschiedlichen Preisen.

Die Techniker haben stets einen klar definierten Auftrag: Den DSL-Anschluss einsatzbereit machen. Diesen Auftrag interpretieren die Anbieter allerdings unterschiedlich. Bei 1&1 etwa endet der Einsatz damit, den Router oder das DSL-Modem einzurichten, eine funktionierende Leitung sicherzustellen und eine Leitungsprüfung vorzunehmen. Bei Vodafone wird auch die Datenverbindung am PC konfiguriert, sowohl Rechner mit Windows-Betriebssystem als auch mit Mac OS X werden unterstützt. Allerdings wird nur das mitgelieferte Anschlusskabel von 1,5 Metern Länge benutzt, weiter darf die Entfernung von Router zur TAE-Dose also nicht sein. Der o2-Techniker richtet ebenfalls auch den Rechner für den Kunden ein, unterstützt allerdings nur Windows-Systeme. Stellt sich während des Technikereinsatzes heraus, dass der Kunde eine oder mehrere Bedingungen für den kostenlosen Einsatz nicht erfüllt hat - beispielsweise das genaue Befolgen der Anleitung oder ein korrekt installiertes WLAN-Modul - kann der Service von o2 auch berechnet werden, die erste Stunde kostet dann 83,30 Euro, jede weitere Viertelstunde 14,88 Euro. o2 bietet als möglichen Termin für den Techniker-Einsatz auch den Samstag an, vor allem Berufstätigen macht das die Terminfindung deutlich leichter.

Bei HanseNet kostet der Technikereinsatz Geld, ist aber umfangreich

Der Vor-Ort-Service von HanseNet bei einem Alice-DSL-Anschluss kostet zwar grundsätzlich Geld, bietet aber dafür noch etwas mehr. Zum Festpreis von 69,90 Euro richtet der Techniker auch die Internetverbindung auf dem PC sowie die neue Alice-E-Mail-Adresse ein. Auch eine kurze Einweisung in die Nutzung des Internet und des Alice-Angebots wird versprochen, vorausgesetzt ein funktionierender Rechner mit einer aktuellen Windows-Version oder Mac OS X ist vorhanden. Wie bei Vodafone nutzt auch der Alice-Techniker ausschließlich das mitgelieferte Kabel, entsprechende Steckdosen in der Nähe des Telefonanschlusses müssen also vorhanden sein. Die Installation und Konfiguration von weiteren Telefonen oder Computern ist bei Alice auch möglich. Dazu wird dann aber ein persönliches Angebot erstellt, im Festpreis inbegriffen sind solche Zusatzleistungen nicht.

Versatel bietet seit einem Jahr einen ähnlichen Service namens Installation Plus zum Preis von 79,50 Euro an. Die Leistungen sind mit denen des Alice-Angebotes weitgehend identisch, der Techniker kümmert sich sowohl um den Anschluss der Geräte als auch um die Datenverbindung und den E-Mail-Account.

Deutsche Telekom bietet verschiedene Installations-Pakete

Techniker im Einsatz
Bild: Deutsche Telekom Bei der Deutschen Telekom kann der Kunde zwischen verschiedenen Installations-Paketen wählen. Der einfache Installationsservice für 69,98 Euro enthält neben der Anfahrt und der Installation des Anschlusses auch die Einrichtung des Windows-PCs und dreier Endgeräte sowie eine kurze Einweisung. Die Telekom garantiert darüber hinaus, dass der Techniker erst dann die Heimreise antritt, wenn alles funktioniert. Für 99,95 Euro bietet die Telekom außerdem ein Sorglos-Paket an. Das beinhaltet neben den Leistungen des Standard-Paketes die Einrichtung einer Sicherheitssoftware, die für drei Monate kostenlos ist und danach, falls die Option nicht gekündigt wird, 2,95 Euro monatlich kostet. Zusätzlich bekommt der Kunde eine einstündige Einweisung in die Nutzung des Internet, die Einrichtung von E-Mail und die Nutzung von Suchmaschinen, aber auch in die Grundbegriffe der IT-Sicherheit und in den Umgang mit dem Urheberrecht. Ein weiterer Vorteil des Sorglos-Paketes ist, dass der Techniker auch an einem Samstag ins Haus kommt.

Unabhängige Servicetechniker können auch interessant sein

Technisch Unbedarfte können sich auch einen Techniker unabhängig vom Anbieter bestellen, der die Installationsarbeiten erledigt. Dies kann unter Umständen günstiger sein oder notwendig werden, wenn der gewählte Provider diesen Service nicht anbietet. Bei Cervis beispielsweise beginnen die Preise für eine Standard-DSL-Installation bei 79 Euro inklusive Anfahrt.

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