Bei Hotelbewertungen im Netz ist Skepsis angebracht
Bei Hotelbewertungen im Netz ist Skepsis angebracht
Foto: E-Plus
Urlauber geben besser nicht zu viel auf
Hotelbewertungen im Internet. Denn dabei werde immer noch viel
manipuliert, so Prof. Roland Conrady von der Fachhochschule Worms. "Das ist ein weit verbreitetes Phänomen." Er
schätzt, dass bis zu einem Drittel der abgegebenen Bewertungen
"Fakes" seien - sie kommen also nur scheinbar von unabhängiger Seite.
Die Noten in den Bewertungsportalen sollten Urlauber daher auf keinen
Fall als alleinigen Maßstab nehmen.
Seine Studenten haben zu diesem Thema mehr als 300 Hoteliers in Deutschland für eine Studie befragt, die auf der Reisemesse ITB in Berlin (noch bis 11. März) vorgestellt wird. Ein Ergebnis: "Fast die Hälfte der Hoteliers hat schon Erfahrungen mit gefälschten Bewertungen gemacht." Viele machen in solchen Fällen die Konkurrenz dafür verantwortlich. Auch bei negativen Bewertungen ist daher manchmal Skepsis angebracht: Will hier vielleicht nur ein Hotelier einen anderen schlechtmachen?
Trotz Missbrauchsgefahr vertrauen viele Kunden auf Bewertungen
Bei Hotelbewertungen im Netz ist Skepsis angebracht
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Zwar fischen die Betreiber von Bewertungsportalen ihrerseits
Fälschungen wieder heraus. Aber es gebe immer noch genug Lücken in
ihren Netzen. "Manche verlangen ja nicht einmal einen Nachweis für
den Aufenthalt im Hotel." Aber selbst wenn sie das tun, könne der
Hotelier das umgehen, wenn er einen positiven Eintrag einschmuggeln
will. "Dann stellt er eben dem Fälscher einen Nachweis aus." Conradys
Fazit lautet daher: "Es gibt keine absolute Fälschungssicherheit."
Solche Einträge haben dennoch einen enormen Einfluss, wie Conradys Studenten ermittelt haben: Rund drei Viertel der befragten Hoteliers sagen, dass Online-Bewertungen für die Kaufentscheidung der Kunden eine große bis sehr große Bedeutung hat. Denn Bewertungen anderer Urlauber halten Nutzer für besonders glaubwürdig. "Das wirkt authentisch. Die Leute denken: Die bösen Unternehmen, die lügen das Blauen vom Himmel herunter, aber was die User schreiben, das stimmt."
Gerade bei Bildern auf Bewertungsplattformen sollten Nutzer skeptisch sein. "Bilder können sehr irreführend sein", sagt Conrady. Das gelte etwa für ein Foto, das am Ende der Frühstückszeit vom Hotelbuffet geschossen wird. "Dann sieht jedes Buffet zerrupft aus." Mit einem Foto ließen sich die Dinge aber auch extrem schönen. Der Blick vom Balkon aufs Meer sieht zunächst einmal immer hübsch aus. Dumm nur, wenn der Bildausschnitt dabei so gewählt war, dass man die Baustelle am Hotel nicht sehen konnte.