Hinter den Kulissen
Samsung gewährt Einblicke in den Kundenservice
Ein guter Service ist wichtig für die Kundenbindung. Dies weiß auch der Hersteller Samsung und blickt selbstbewusst auf seinen Service-Bereich. Wir konnten einen kleinen Einblick in die Abläufe gewinnen.
Von Paulina Heinze
Geräte liegen im Call-Center aus
Die für Samsung im Service arbeitenden Mitarbeiter betreuen ausschließlich diesen Hersteller und werden im Call-Center etwa acht Stunden pro Monat geschult. Bereits Anfang März wurden die Mitarbeiter in das neue Galaxy S6 eingewiesen. Um die Geräte genau kennenzulernen, erhalten die jeweiligen Service-Mitarbeiter ein Testgerät. Es kommen jedoch nicht nur Anfragen zu den neuesten Smartphone-Funktionen rein, auch Anliegen zu älteren Modellen und Feature-Phones werden von den Nutzern immer noch an den Service herangetragen. Sollte ein Service-Mitarbeiter auf Anhieb keine Lösung für die Belange des Kunden haben, kann er sich aus Glasvitrinen das entsprechende Modell herausnehmen und es direkt ausprobieren.
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4/7 – Bild: Samsung
