Erst ab 75 Euro Schulden: BGH erschwert Handy-Sperrungen
Handy-Sperre künftig erst ab 75 Euro
Bild: Nokia
Telefonanbieter dürfen künftig einen Handy-Anschluss erst sperren, wenn der
Kunde mit mindestens 75 Euro bei ihnen in der Kreide steht. Das hat der
Bundesgerichtshof heute in Karlsruhe entschieden (Az.: III ZR 35/10). Sie
übertrugen damit die fürs Festnetz geltenden Regelungen auf den Mobilfunk.
Diese sehen auch vor, dass die Anbieter ihre Kunden warnen müssen, bevor sie
das Handy vom Netz nehmen.
Handy-Sperre künftig erst ab 75 Euro
Bild: Nokia
Die obersten Richter gaben damit dem Bundesverband der Verbraucherzentralen
(VZBV) Recht. Er hatte gegen Vertragsklauseln der
Telekom und ihrer Tochterfirma
congstar geklagt, die eine Sperrung bereits ab einer
Schuld von 15,50 Euro vorsehen. Das sei kundenfeindlich. Telekom und
congstar hatten argumentiert, dass der durchschnittliche congstar-Kunde
monatlich für etwa 15,50 Euro telefoniere. Sie mussten jedoch zugestehen,
dass der Durchschnittswert bei der Telekom bei 35 Euro liege.
Handy ist heute kein bloßer Zusatz zum Festnetz mehr
Die Richter hatten bereits in der Verhandlung erklärt, dass Handys heute nicht mehr als Zusatz zum Festnetz angesehen werden könnten, sondern für viele Kunden die einzige Telefonverbindung seien. Deshalb könnte den Telefonanbieter "eine ähnlich hohe Schmerzgrenze" zugemutet werden.
Bei einer zweiten Klausel konnten sich die beklagten Telefonanbieter dagegen durchsetzen. Die Verbraucherschützer hatten eine Regelung bemängelt, die den Verlust eines Handys betrifft. Ihrer Meinung nach ist der Vertragstext missverständlich formuliert. "Der Kunde hat den Eindruck, dass er in jedem Fall alle Gespräche zahlen muss, die in dem Zeitraum anfallen, bis er den Verlust gemeldet hat", sagte Verbraucherschützer-Anwalt Peter Wassermann. Dies sei aber nur dann der Fall, wenn er den Verlust selbst verschuldet habe.
Der Vertreter der Telekom wies diese Interpretation erfolgreich zurück. Laut Vertrag müsse sogar die Telekom dem Kunden die Schuld an dem Verlust nachweisen.