teltarif hilft: Lebara-Kundin konnte nicht telefonieren
Kundin hatte Probleme mit Lebara LTE in Unganrn
Bild: Lebara
Die Corona-Pandemie in diesem Jahr hat mitunter zur Folge, dass Menschen vorübergehend und ungeplant quasi an einen Ort "gefesselt" werden. Das ist nicht nur bei freiwilligen oder angeordneten Quarantäne-Maßnahmen oder einer konkreten Erkrankung der Fall, sondern beispielsweise auch dann, wenn jemand sich dazu entschließt, einen Verwandten oder Freund zu betreuen.
Insbesondere bei Menschen mit Migrationshintergrund konnte es daher vorkommen, dass man länger als geplant im Heimatland verweilen musste. Dank reguliertem EU-Roaming lässt sich dann der deutsche Handy-Tarif in einem EU-Land problemlos ohne Aufpreis benutzen. Allerdings sollte beim EU-Roaming dann auch in technischer Hinsicht alles funktionieren. Bei einer Lebara-Kundin in Ungarn war das aber nicht der Fall.
Keine abgehenden Telefonate trotz Guthaben
Kundin hatte Probleme mit Lebara LTE in Unganrn
Bild: Lebara
Mitte September berichtete uns eine teltarif.de-Leserin, dass sie sich seit März wegen der Corona-Pandemie in Ungarn aufhält. Regulär würde sie bei ihrer Tochter in Niedersachsen wohnen. Als Tarif verwendet die Leserin nach eigenen Angaben eine Prepaidkarte von Lebara mit der Option Flexi M, die für 9,99 Euro in vier Wochen 400 Minuten in Deutschland und 50 Ländern beinhaltet, auch in Ungarn und einigen außereuropäischen Staaten.
Seit Mitte September habe die Kundin in Ungarn trotz gebuchter Option und aufgeladenem Guthaben aber nicht mehr abgehend telefonieren können. Sie habe immer nur das Besetztzeichen gehört, selbst die Kurzwahl 5588 für die Kontostandsabfrage hätte sie nicht mehr anrufen können.
Erst im August sei die Kundin noch von ihrer Tochter überrascht worden: Die Tochter habe in Deutschland für 20 Euro Lebara-Guthaben gekauft und der Mutter den Auflade-Code per Mail gesandt. Am fehlenden Guthaben könne es also nicht gelegen haben. Interessanterweise war die Rufnummer der Kundin für Telefonate erreichbar, nur abgehend telefonieren konnte sie nicht mehr.
Lebara: Problem mit dem ungarischen Roaming-Partner
Bei der Hotline sei die Kundin "wunderbar" behandelt worden; man habe immer gefragt, was das Problem sei - danach sei aber nichts passiert. Auf jeden Fall testete die Kundin die SIM-Karte auch in einem anderen Handy, doch dort trat dasselbe Problem auf. Einen Geräte-Defekt konnte die Kundin somit ausschließen.
Etwas nervenaufreibend für die Kundin war dann allerdings, dass der Lebara-Kundenservice immer und immer wieder nach der Rufnummer der Kundin fragte und diverse Legitimationsdaten wie die Postleitzahl oder das Geburtsdatum abfragte, doch auch danach geschah nichts. Im September wurde aber wieder der Optionsbetrag abgebucht, ohne dass die Kundin abgehend telefonieren konnte. Nachdem teltarif.de die Kundendaten an Lebara übermittelt und um eine Klärung der Angelegenheit gebeten hatte, dauerte es nur zwei Tage, bis wir diese Antwort erhielten:
Der u.g. Fall wurde nun im Detail geprüft und wir können in unseren Systemen keine Unstimmigkeiten feststellen. Laut unseren Systemen sollte die Kundin regulär telefonieren können. Wir vermuten, dass dieses Problem mit dem Roaming-Partner vor Ort in Verbindung steht. Mit der Einwahl in einem anderen Netz in Ungarn erhoffen wir die Behebung des Problems. Ein Kundendienstmitarbeiter wird noch heute Vormittag mit der Kundin in Kontakt treten, um die Lösung durch zu testen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Hierfür bekommt die Kundin eine Gutschrift des Flexi-M-Tarifs für den aktuellen Monat.Die Kundin bedankte sich daraufhin wie folgt bei unserer Redaktion:
Vielen Dank für Ihre liebevolle Hilfe, seit gestern funktionieren meine Lebara-Verbindungen wieder. Es war tatsächlich ein Roaming-Fehler. Auf jeden Fall ziemlich merkwürdig, aber Ende gut, alles gut!!! Schönen Tag wünsche ich Ihnen.
Die sogenannte Fair-Use-Grenze oder -Policy soll die übermäßige Nutzung der EU-Roaming-Verordnung verhindern. Wir erklären Ihnen ausführlich, was die Regelung für Sie bedeutet.